根据位于美国明尼苏达州的调查公司Vocal Laboratories(以下简称Vocalabs)所做的一项调查显示，苹果在技术支持质量方面的领先地位出现下滑，另一方面，惠普的客户满意度出现改善。
在电话技术支持方面，苹果依然领先于戴尔和惠普，但越来越多的消费者抱怨苹果技术支持电话的自动应答部分存在问题。
受访者对苹果的技术支持表示“非常满意”比例由2010年中的73%下降到2011年年中的58%，下降了15个百分点。惠普和戴尔的满意率都有所上升，比率分别是40%和36%。
今年上半年有77%的客户对苹果技术人员“非常满意”，戴尔的比例为56%，惠普为61%。但是只有24%的苹果客户对他的客服电话自动应答部分“非常满意”，这一比例达到历史新低的同时比去年下降了13个百分点，比一年半前的52%下降了28个百分点之多。戴尔的数字为36%，惠普为40%。对苹果客服电话的不满是满意度下跌的主要原因。
