细分领域
客户关系管理(CRM)仍是SaaS市场中最大的一个领域。CRM市场中的SaaS收入预计将从2010年的32亿美元增长到38亿美元。Gartner预计，SaaS今年在整个CRM软件市场中的收入占比将达到32%。
“随着SaaS解决方案的可用性和使用逐渐普及，按需服务的CRM市场格局仍在进化和成熟之中。”埃德说，“更大的市场竞争和大型企业的关注将巩固按需解决方案的地位。而随着市场逐渐接受SaaS，并将其作为应对企业计算服务增长的一种可行模式，最初对于安全性和可用性的反对之声将逐渐缓解。”
在内容、通讯和协作(CCC)领域的SaaS收入今年将从2010年的28亿美元增长到33亿美元。CCC市场各个子领域对SaaS的使用差异最大，今年在企业内容管理(ECM)市场的占比为5%，但在网络会议市场的占比却高达83%。
SaaS在企业资源规划(ERP)市场中的收入贡献仍然仅为个位数，约为7%。ERP SaaS去年对整个SaaS市场的贡献为15亿美元，到2011年底预计将达到17亿美元。但SaaS在ERP市场各个子领域之间的差异也较大，例如，人力资本管理(HCM)领域的普及率最高，而企业资产管理(EAM)和制造领域则相对较低。
