您的位置: DOIT首页 » 资讯中心 » 正文

用户体验管理的时代已经到来

 12年03月08日 09:38【来稿/约稿】作者:华为  责任编辑:尤佳

导读:移动互联网的兴起为运营商带了更多机会与挑战,运营商如何继续实现移动宽带业务盈利稳定增长?我们可以从扩容和提升用户感知两个方面入手。扩容是目前行业通用的手段,然而,提高用户感知需要进行思维上的转换。

关键词: 华为

注意事项

以用户为中心的解决方案需要运营商投资大量的资金和时间。因此,选择合适的合作伙伴至关重要,必须要满足以下要求:

能够提供覆盖多厂商、多技术的网络需求的一揽子组合解决方案

为了管理复杂多层次的业务,运营商需要适应不断增长和变化的网络需求,来管理下一代网络。在很多情况下,必须从多个数据源(比如应用和设备)来查看一次会话的交互过程,并建立各类指标之间的关联关系后,才能确定根因。而解决方案提供商必须理解多厂商多技术网络环境中所有的组成部分,才有能力收集和分析这些指标。

拥有一支受过专业培训、经验丰富的支持团队

一支受过专业培训、经验丰富的支持团队不仅可以完成所有的测试,还能熟练、准确地分析数据结果,提出最佳解决方案。如果数据未能得到合理评估、关联和分析以得出有价值的结论,那么整个数据收集和调研就毫无意义。这些结果是整个过程的基石,必须准确和可靠,不容有丝毫差错。一旦完成结果的分析且识别出影响业务的问题之后,就可以执行相应的行动计划了。任何项目的成功取决于合作伙伴是否拥有一支受过专业培训、具有丰富经验的支持团队。

有全心建立真正合作伙伴关系的意愿

只有双方齐心协力、共同努力,这个过程才会成功,才能实现双赢的目标,带来双赢的结果。因为,以用户为中心的解决方案,是长期细致的过程,需要双方的全心投入,才能终成正果。而且,在这个过程中,合作伙伴必须能够提供稳定且长期的合作关系,并拥有强大的资金支持。

以用户为中心的方法目前已经获得运营商广泛认可,这一方案能够将KPI监控和基于PSPU关键指标质量(KQI)的评估进行关联,从而完成以用户为中心的场景化建模,从而达到快速提升网络性能,解决影响用户满意度的目的,最终帮助运营商走向商业成功。

公司简介 | 媒体优势 | 广告服务 | 客户寄语 | DOIT历程 | 诚聘英才 | 联系我们 | 会员注册

Copyright © 2003-2012 DOIT.com.cn, All Rights Reserved

DOIT传媒 版权所有京公网安备: 110105001105
京ICP证030972号电信业务审批 [2009]字第572号
link