处理重大危机经验欠缺
东方早报：周鸿?谈腾讯与360之争说，责任三七开，您认为这个比例是多少，为什么？
刘炽平：要分两段来看，对于有可能发生用户灾难的客观情况，360是要负责任的。而我们是在短时间内为避险做的一个决定，应该考虑是否有更柔和的方法，去降低对用户的损伤。
第一，当时情况危急，现在看来做法是不周全的。对有可能发生的大规模风险，我们技术对抗方案的预备度不高。第二，我们一直以为安全是安全软件承担的主要任务，但没想到安全软件成为传播外挂主体，我们对用户保护的预案不够。第三，对于和用户的沟通我们有可以进步的空间。给人感觉腾讯非常霸道，是因为我们没有讲清楚事件的由来。我们在处理这种重大危机的经验上欠缺，也上了非常深刻的一课。此外，希望与主管机构更多的沟通。
这件事更坚定我们的信心，一定要做好用户体验，我们是一个从用户价值出发的公司，但这件事确实伤害了用户价值，所以我们检讨自己。在对外沟通上有所不足，沟通方法应当有所提升，面临重大危机的处理、应变能力需要提高。同时，感谢用户给我们很多支持，也感谢他们给予真心的批评，让我们知道哪些地方还有进步空间。
我们不是去争一块“饼”
东方早报：周鸿?的公开信中谴责腾讯是“封闭的帝国”，您能用哪些例子来反驳？
刘炽平：正如上面讲的，一是我们对于安全的关注；二是对用户体验的关注；第三个就是，对于整个互联网行业形成健康的生态链，我们也要做一份贡献，承担责任。
作为行业中规模比较大的企业，我们将与其他专业的互联网公司进行开放和互通，帮助和支持其他公司的成长。比如，QQ空间已经开始这样做了，允许其他人把应用放上来，流量贡献给合作网站。在财付通在线支付平台上，让专业互联网公司通过我们的平台获得商业价值。这些也是我们“开放”的举措。
腾讯目前处于可以做更多事情来促进行业发展的阶段，但如果安全系统建设做不好，开放肯定会造成对用户的损伤，导致用户被骗、账号被盗或资料被窃取。这也是渐进的过程，未来我们希望加大力度做这件事。
东方早报：如何看待与竞争对手的关系？
刘炽平：我们不是去争一块“饼”，而是去挖掘怎样才能有更大的一块“饼”。
