5月17日,斯金格自4月份该公司用户信息被盗之后首次露面。他坚称在网络瘫痪事件中的行动足够迅速。“公司从未碰到过这种情况,我们在一周内就发出了通告,而43%的公司是在一个月内通知受害用户,有人却说我们做得还不够快。”他说,在没有弄清情况之前就对外公布,会令用户更加惊慌,“如果你的住宅被盗,在报警之前要看有没有丢东西。”
索尼公司向本刊记者表示,通过与外部几家知名安全公司进行密切合作,已经在数据安全方面取得相当大的改进,也为网络基础设施添加了多项新的安全措施,包括对企图破坏网络的不寻常活动进行早期预警等。此外,索尼全球解决方案集团总裁堺文亮将兼任索尼网娱国际的首席信息安全官,负责加强整个网络基础建设的信息安全。
索尼执行副总裁平井一夫说,我们知道,即使是索尼最忠实的用户也已经在此次恢复过程中感到沮丧,并对再次使用索尼产品及服务感到担忧。他承诺,客户的安全将永远被放在首位,“我们希望用户的个人信息由当今最好的安全技术进行保护。”
实际上,索尼所做的一些补救措施正在为其挽回一些颜面。据悉,索尼将为美国的PlayStation网络和Qriocity服务平台用户提供一年的免费身份保护服务。此外,作为补偿,索尼还承诺向客户提供30天免费下载服务。
PlayStation网络至今已经运行5年,在线游戏服务也已经有10年历史,期间并未发生重大安全事故。斯金格强调称,在发生互联网数据泄露事件之后,维护这些服务的安全是一个没有尽头的过程,在这个网络犯罪的“糟糕的新世界”中,他不再能够保证索尼游戏网络百分之百的安全。
不过,一些观察人士认为,索尼一度不愿承认遭受黑客攻击,并希望低调处理此事。英国《金融时报》撰文称,索尼过去应对危机是,把相关业务领域隔离起来,直到问题解决,现在又似乎是惯性反应:他们一边盼望着信用卡欺诈的风险慢慢消退,一边提供免费的增值服务,以期留住用户。
能否影响转型之路
5月26日,加藤优首次透露,索尼正在加紧开发PlayStation4游戏机。不过,数据安全事件显然是索尼遭遇的重大挫折,这也给竞争对手留下空间。
近日,任天堂宣布将游戏机Wii的价格下调至149.99美元,并优惠出售多款流行游戏。另一大竞争对手微软也“趁火打劫”,大力促销旗下Xbox360主机以及一些热门游戏。