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天地超云 云计算:是技术 更是服务

 11年08月10日 14:00【转载】作者:中云网  责任编辑:尤佳

导读:“听了一整天了,我现在最想知道的是,谁能用最简洁的语言告诉我什么是云计算?”2011年IT领袖峰会上,深圳市市长许勤这样面对满座IT大佬这样说。

关键词: 天地超云 云计算 技术

呼叫在云端,呼叫在身边

“听了一整天了,我现在最想知道的是,谁能用最简洁的语言告诉我什么是云计算?”2011年IT领袖峰会上,深圳市市长许勤这样面对满座IT大佬这样说。2011年被称为云计算元年,关于“云计算”的消息铺天盖地,但究竟什么是云计算,即便是大多数业内专家,也不是能简单说清楚的。就像当年互联网刚刚出现的时候,怎么才能让人最快的明白云计算是什么呢?用就在我们身边的服务来举例子是最简单的。Apple 是云,雅虎邮箱是云服务,淘宝是云,百度文库也是云的服务,甚至我们每天打的服务或者投诉电话,也是用的云服务呢。

在记者走进的位于北京经济技术开发区的北京市祥云工程——北京云基地中,除了天地云箱、天地超云、友友系统这些公司,这里面的“云系”公司中,有一家公司显得格外与众不同,这就是被称为托管式呼叫中心翘楚的天润融通。

最传统的呼叫中心业务和最新潮的云计算是怎么连接起来的呢?我们采访到了天润融通总经理吴强先生,吴总说:“事实上,云计算也不是刚刚出现的新的东西,只不过是最近这些年才被赋予这个名字而已,它是计算技术和网络技术发展的产物。云计算的诞生有三个大的背景:一是虚拟化技术、分布式计算、分布式存储技术等IT技术的迅速发展。它使得以较低成本进行大规模运算成为可能。二是网络技术的发展和带宽提供能力的提升。这使得通过网络进行计算资源的调配变得更加可行。第三,也是最重要的因素:信息爆炸对大规模、低成本运算和存储能力的需求。随着互联网和IT技术的发展,计算机和网络已经渗透到的人类生活的各个角落、渗透到了每个人。在这些因素的催化下,Google对已经存在的这些技术和概念进行了整合,提出了所谓云计算的概念。即:通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源。同时,又把云计算划分成三种模式:Saas、Paas和Iass。这里面,像saas这样的概念其实也早就出现了。”

如此说来,呼叫中心作为通信和计算机技术的融合业务,自然也就可以顺理成章的运用云计算的特点,成为新型云计算服务的一种。事实上,天润融通也最早在国内实践saas模式的呼叫中心——托管型呼叫中心。那时候虽然没有云计算的概念,但云计算的实践其实已经开始。托管型呼叫中心正是一种让客户通过网络,按需租用呼叫中心座席的服务。按云计算标准的定义,这正是一种典型的云端应用,每一次呼叫服务都是在云里完成的。

根据吴总介绍,目前天润融通的客户已经包括了互联网、金融、保险、教育、医疗等几十个行业,包括百度、奇虎360、中国平安、华泰保险、安博教育等数千家知名企业。大家可能都没有意识到,平常您使用搜索引擎、车险报案、报名上课、订餐订票等等很多服务,其实背后都有云计算服务。云计算服务已经在您的身边。

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