云就是要更方便、更便宜
众多企业之所有选择天润融通的托管型呼叫中心服务，除了天润融通的品牌、服务和多年建立起来的信任，最主要还是因为天润融通云计算托管型服务中心带来的便捷和便宜。
安博教育是不久前上市成功的国内知名教育集团。具其客户服务中心负责人介绍，“当初为了配合公司各个学校服务整合的需要，我们需要在1个月之内，把呼叫中心建起来。而且初期也没有为呼叫中心规划很多的投资。当我们了解到天润融通的托管型呼叫中心之后，感觉完全符合我们的需要。双方确认合作后，3天之内，就给我们开通了所需的座席。而且后期，随着我们加盟学校的增加，增加座席也很灵活。”
正是由于天润融通的托管型呼叫中心服务是建立在云计算架构上，系统计算能力、存储资源、网络资源等可以实现动态调配和扩展，这为托管型呼叫中心服务按需使用，随时扩展，按需付费的特点提供了更好的技术保证。托管型呼叫中心之所以在国内迅速普及，最主要的原因也是这种商业模式的变革带来呼叫中心一次性投入和后期使用和维护成本的降低。而获取成本和使用成本的降低，使得原来只是大型企业能够运营的呼叫中心，开始在中小企业内普及。
“事实上从云计算的三种模式：Saas、Paas、Iaas来看，有商业模式并得到一定应用的还是saas模式的呼叫中心。”吴总说。“像Paas、Iaas层面的进展，由于受商业模式不清晰和投入巨大等原因，只是少数厂商有一些初步的成果。所以，云计算是一个巨大产业链，各种模式之间必然会形成上下游的分工。将来无论是自建、托管还是外包，其呼叫中心形式应该都是基于云计算的，只不过有些是在私有云上，有些是在公众云上;整个互联网软件行业本身走向云计算必然引导呼叫中心走向云计算。”
技术30%，服务70%
当然，走向云端的呼叫中心，不仅是技术内涵发生了变化，更重要的是其业务模式从“项目集成模式”向“服务运营模式”发生了转变，尤其是当呼叫中心由传统的大型企业向更广大的中小企业普及之后。由于中小企业的特点是规模大、需求相对简单标准化，但业务要求更灵活。因此，运营云计算基础的托管型呼叫中心服务，与传统呼叫中心相比“业务模式”发生了很大变化。
首先是一个厂商服务客户群的规模将从几十、几百的数量级上升为几千和几万的数量级。这样的客户群靠一个、一个做项目的方式，投入研发和实施人员，几乎是不可想象的。其次是企业需求的灵活性和变化性要求更高。无论是服务的开通，还是后期的变更都需要更便捷，不可能都用立项目的方式，等上几个月再说。再有，由于云计算服务本身是通过网络来实现资源的按需分配，客户获取服务的链条加长，增加了很多中间环节，例如：网络系统、通信系统、企业自身的业务系统、服务商的服务平台，这些和传统呼叫中心单一呼叫系统的模式完全不同。
上述的变化，对未来基于云计算的呼叫中心服务带来最大的挑战就是：如何从系统集成的“项目模式”，转变为以运营服务为核心的“服务模式”。也就是说，“技术”只是实现云计算的第一步，从目前托管型呼叫中心的实践来看，它的重要性要占到30%。而剩下的70%就是服务，“服务”是云计算能否由概念变为商用的关键。这个服务，并不是一般意义上的“售后服务”，而是一套完整的服务体系。以天润融通的服务体系为例，目前至少包括了：平台资源保障体系、系统与环境的运行维护体系、业务开通与售后服务体系、系统和信息安全保障体系、软硬件系统保障体系等多种服务体系。
人们经常拿“电”来和云计算作对比，所以，“技术”首先是解决了发电机和线路问题，而能让各家各户享受到便宜、安全、可靠的“电”，还需要电力公司的整套服务体系。“服务”对云计算的意义也在于此。
