针对此，金山网络市场部负责人表示：“金山将会对用户负责到底。阳光行动除了主动发送短信外，还开通了专门的客服热线、在线网站以及金山毒霸微服务三大平台，为可能遭遇类似问题的用户进行答疑及解决，并且承诺24小时内予以解决。”
业界：传统杀软业面临转型困惑
于2010年11月10日宣布永久免费的金山，一度被认为是国内传统安全软件市场转型的标志，其后，另一老牌安全厂商瑞星杀毒也宣布永久免费。
据了解，金山转型为免费杀毒软件之后，不断在用户体验以及软件的综合上改进，如：更小的软件体积(11MB)、云引擎、敢赔模式等，都让金山挽回了不少用户群。在谈及永久免费后的盈利模式上，金山网络表示，在2010年11月10日宣布提供免费版本后，金山已将原毒霸收费用户部分转化为“付费尊贵安全增值服务使用者”，这亦则意味着，永久免费后金山采用的是产品免费、服务收费的模式。
“但‘扣费门’风波的出现，体现了传统安全行业在转型过程中面临的困惑：包括管理能力、用户沟通以及监督能力的不足。”有业内人士表示，在“扣费门”中，用户对金山的质疑更多是出于对金山免费后没有通过有效的途径告知用户如何选择免费。而将金山推至舆论浪尖的还有监督能力的不足，“在宣布永久免费已经差不多一年了，但金山能否避免运营商仍在收取会员费用问题，是否还有运营商在打擦边球?”上述业内人士如是评述。
