事实上，诸如CEMEX公司这样具有前瞻性的企业已经充分意识到，社交网络工具与当前业务流程有效整合将有助于开创全新的业务模式。那些踟蹰不前的企业，将会被使用了社交商务技术、转型为社交商务型企业的竞争对手远远抛到脑后。
这种情况与十多年前如出一辙。那时，互联网由学者和研究人员的专用工具逐渐发展成为大众化工具，企业面临的机遇与挑战并存。
回顾那一时期不难发现，互联网带来的影响颇为深远。以eBay、亚马逊和谷歌为代表的著名的大公司，无一不是在互联网繁荣时期迅速成长，并从此蓬勃发展。实际上，源自“dot.com”热潮的技术从根本上改变了此后十年企业应用程序的构建方式。其中变化最大的就是企业内部流程的转型。
让我们再回过头来看今天的状况：我们正处于一股社交热潮当中。根据IDC预测，到2014年，包括企业社交软件在内的这一类新兴社交平台市值将达到近20亿美元，5年复合年增长率可达38.2%。
社交网络和社交媒体不仅有助于建立联系，同时还提供了新的协作和获取信息的工具。而这些工具也运用到了工作中，企业正在加快步伐采用社交技术。
但是，社交网络不等同于社交企业。创建客户、员工或合作伙伴的网络是一回事，改变企业的经营流程、使之真正具备“社交性”则完全是另一回事。例如，无论开发人员或研究人员身在何处，使用社交工具的企业都能更好的把他们联系起来，实现跨地域或跨时区协作开发。社交商务不仅仅是协作，而是将“社交”技术运用于业务流程，从根本上改善组织的运营方式。
社交商务企业可以将社交工具交给人力资源团队，使之能够发掘并评估人才及专业特长，在需要的时候将适当的机会给予那些具备相应才能的人。人力资源团队也可以利用社交网络，在问题升级前积极应对，从根本上改变他们在企业内部的工作方式，从而取得更好的工作成效。
