目前构成运营商网络的网元及节点涉及到多种技术，且由多家供应商提供，增加了网络运营的难度和成本。同时，随着ICT融合以及云业务的兴起，孕育了许多新的重要增长点，运营商纷纷推出新业务，然而，这些业务要求运营商提供更好的网络质量、更强的接入性和更高的用户体验，这更加剧了对运营商的运营挑战。
为此，运营商需要选择合适的工具、流程和人才，找到正确的方法，来管理复杂和多变的环境，减少浪费、提高效率、保证运营支撑系统(OSS)平台和流程匹配、开发IT和网络的通用语言和提高运营成熟度，以满足下一代融合服务的需求。
优化工具、流程和人才
虽然运营商在应对这个挑战时各出奇招，但有一点是共通的，那就是必须优化流程，并由一支专业团队来进行实施和管理。拥有合适的工具、流程和人才是消除浪费、提高效率的第一步。
流程KPI体现了运营效率，例如故障恢复平均时间、网络激活成功率、变更引起的故障率、告警响应平均时间等，它涵盖了网络运营的所有方面，运营商们也更多的使用它们进行管理。
服务水平协议(SLA)从宏观上制定主要目标，流程KPI则聚焦于细颗粒度方面，显示了对时间、质量和有效性的影响，使运营商可以从自上而下的分析整体运营性能。
除了流程KPI之外，还需要一个专业的团队，诊断运营问题，并提出解决计划。在一个持续改进计划中，该团队可以“监控、分析和改善”(MAI: Monitor, Analyze, Improve)网络运营结果，并通过调整基线值，不断向更高的运营效率迈进。
六步实现卓越运营
今天的运营商将运营效率放在首位。华为认为，成功提高运营效率的关键是有一套正确的方法论，指导产品生命周期管理。下图展示了华为的卓越运营六步法。
1. 流程优化
依据行业标准和最佳实践，如TM论坛、信息技术基础设施库(ITIL)和质量管理系统(QMS)等，创造流程框架。将这些标准和实践统一便可实现IT和网络的通用语言，从而减少复杂度和重复工作，整个组织的整合将更加容易。
2. 流程KPI定义
在运营水平协议(OLA)的基础上定义流程KPI，使之与宏观业务策略目标和运营成熟度相匹配。节约成本、服务质量、抑或效率，何者优先?流程KPI的定义使这个选择更加明智。
3. 对齐运营支撑系统(OSS)
优化后的流程被嵌入OSS工作流，将流程KPI和大范围的平台整合起来，并定义运营监控需要的管理仪表盘。通过比较工作流程和IT流，可以识别哪些错误影响了运营结果，创建更加自动化和流程化的环境。
4. 监控
近乎实时的仪表盘可以测量流程KPI，提前发现问题。一个专家团队可以实施月度监控，促进持续改进。
5. 基准
根据具有可比性的成熟度、规模、地理位置和其他有关原则，利用TM论坛等组织，与内部其他运营或其他公司的运营基线比较。这一点十分关键，它有助于确保本公司的运营性能与同行齐平，甚至超越同行水平。
6. 改进
通过监控和基准，可以快速实施解决方案，克服运营瓶颈。另外，专家团队和高层管理人员监督可以指定持续改进计划，并坚持执行。
