最近，某全球运营商实施了卓越运营六步法。运营支撑系统得到改进，并集成了华为定制的七个运营维护(O&M)流程，涵盖了各种功能，例如网络监控、故障管理、性能管理、变化管理等。持续测量流程KPI的结果显示，运营效率和有效性有了明显改进，包括如下几个方面：
FLE第一时间解决率提高了40%。
后台技术支持升级率降低80%。
平均故障修复时间(MTTR)降低了50%。
客户投诉的故障平均修复时间(MTTR)降低了至少60%，大于60%的投诉在当天就解决了。
通过在线变更管理系统，提出和审核所有的网络变更;变更实施过程的中的网络事故，全部被消除。
这些改进证明，标准化流程和运营支撑系统匹配之后，成就十分显著。项目结束之后，为了保持这些成绩，网管中心(NOC)小组执行“持续改进计划(CIP)”，以期不断监督、分析和识别改进点。
四大收益
运营商可以利用这种创新的效率管理模式衡量和量化运营效率，从时间、质量和效率等维度分析问题。该解决方案可以超越组织的基础设施和流程，测量、衡量、标准化、比较和分析管理效率，达到决策和管理的透明性。
将上述六步法形式化，并坚持不懈，运营流程和网络运营将得到持续改善，获得下列收益：
通过匹配流程和工具，可以降低复杂度、减少成本和提高质量。
提高质量和引进优秀实践，并改善客户满意度。
通用的组织语言使沟通更加清晰和透明。
支持融合服务策略和服务创新。
