网易VIP邮箱品牌价值观升级 新策略浮出水面
DOIT资讯中心 12年04月24日 10:45 【来稿】 作者：Lisa 责任编辑：王林
导读：大多数互联网产品都是通过“免费使用”的模式吸引用户，待到坐拥庞大用户资源时，自有广告主找上门投放广告，这是互联网特有的免费商业模式，QQ、微博、免费邮箱等等产品都是典型的例子。
大多数互联网产品都是通过“免费使用”的模式吸引用户，待到坐拥庞大用户资源时，自有广告主找上门投放广告，这是互联网特有的免费商业模式，QQ、微博、免费邮箱等等产品都是典型的例子。
和免费竞争!
邮箱收费大约在2001-2002年期间由新浪和网易二大门户提出，引发“收费还是免费”的讨论热潮，收费机制是会削弱现有免费用户数，还是能增强企业的竞争力?尽管争论不断，仍吸引了TOM、263等邮件服务商纷纷加入“战场”。各款收费邮箱均主打更大容量、更安全、更大附件等有别于免费邮箱，提供更优质的基础服务以抢滩市场。
事实上，收费邮箱在运营一开始便阻力重重，如何打动用户掏腰包?如何与免费邮箱竞争?以及如何应对排山倒海的舆论压力：“免费邮箱已经能满足收、发邮件的基本需求，为什么要选择VIP邮箱?”是被提出最多的质疑。
2007年9月，网易宣布推出无限容量的免费邮箱，再次引发行业震动，收费邮箱遭遇发展短板，仅仅靠拼容量等基础服务已然行不通，如何探寻新出路，关乎整个行业能否继续生存下去。
通过“服务”寻求突破
2008年，网易VIP邮箱开始了一个大胆的尝试，从服务中寻找突破，基于VIP邮箱用户群注重高效、服务的特征，在行业内率先推出“30秒电话快捷注册”和“一对一专属管家式服务”。前者加强对新用户注册时的服务营销元素，后者则主打对老用户进行更人性化的关怀管理。这二项服务的推出令网易VIP邮箱美誉度大增，用户之间口口相传，想要更好的服务就升级VIP，一时之间成为行业内的一句流行语。
树立品牌个性 影响更多有影响力的人
走在行业前沿的公司自然能够最先发现商机，通过数据分析，网易VIP邮箱发现高端用户愿为能提供更多价值服务的产品支付溢价。于是它与新加坡国立大学、哈佛商业评论、雪铁龙、JEEP、交通银行等中高端品牌联手，开辟VIP用户专享尊贵服务，为VIP用户搭建互动平台，并将品牌价值观由“提供更安全稳定的邮箱服务”更换为“安全、稳定、价值”。
凭借一次次成功的跨界合作创意，网易VIP邮箱在2008年-2011年期间，顺利推出了新子品牌@vip.126.com，联同原@vip.163.com和@vip.188.co二大子品牌，进一步奠定了自已在用户、合作商户及电子邮箱行业的声望。根据艾瑞2007收费邮箱市场份额对比分析，网易VIP邮箱优势明显，占市场规模第一，并于近年来持续领先。
据了解，网易VIP邮箱在2011年做了一次有趣的用户形态调研，其中一题，如果VIP邮箱选代言人，你觉得哪位明星最合适。有八成的用户选了濮存昕，其他选择分别为：丁磊，陈道明，崔永元等人。由此可见，网易VIP邮箱的社会化形象已不知不觉融入用户心中，其所代表的具有社会责任感，睿智，务实的精英人士这一品牌个性越发鲜明，正逐步成为粉丝热爱的品牌之一。
纵观网易VIP邮箱所部署的整合营销计划，从一开始追求产品差异化，到推出"VIP电子传真"、"邮件分析平台"、"会员交流沙龙"等功能或服务，协同中小企业主、高端商务人士更好地商务办公、生活，升华到如今让品牌形象更具体化、更有"人"性，网易以其强大的专业性与影响力，结合受众与合作方的助力，正在影响着更多有影响力的人。时至今日，人们对于为什么要付费买网易VIP邮箱的质疑已越来越少，借用菲利普科特勒在其著作《营销革命3.0：从产品到顾客，再到人文精神》所倡导的营销3.0核心策略，即令企业与用户之间在价值观和精神上达成共鸣。
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