电商竞争应以优质服务论英雄
DOIT资讯中心 12年08月16日 10:44 【转载】 作者：城市晚报 责任编辑：尤佳
之所以强调“以优质服务论英雄”，虽然当下的电子商务发展非常快，但有一个重要的软肋，那就是售后服务普遍不足。
说白了，电子商务经济其实就是一个商品展示大平台，所不同的是，这个平台由传统商场搬到了虚拟商场上。在电商经济总体服务不足的态势下，电商经营者应该想方设法改善售后服务，让电子商务经济尽快克服发展不足，创造较高的消费者满意度，而不是在价格战上“掐架”，看起来是一种“轰轰烈烈的销售热潮”，其实，却是一种浅层次竞争，是一种舍本逐末的“商业肤浅”：不注重在商业品质上下功夫，不注重在商业补短上多努力，而只是想通过花拳绣腿的让利，刺激消费者的购买欲望，就算是得到了一定的销量，这种所谓的发展，也是一种急功近利的“肤浅发展”。
天下没有免费的午餐，如果电子商务市场真的没有了“百花齐放”的格局，而成为了“一支独大”，没了充分的竞争活力，构成了一种强大的垄断态势，且服务意识一直很落后，最终吃亏的，仍然是消费者!(雷泓霈)
所谓的史上最激烈“电商大战”，实际上就是一场经济理性的市场促销，各方名义上是打终极价格战，实则是在煽风点火，试图刺激低迷的消费气氛，顺便做一个低成本的营销宣传。“电商大战”选择此时开打，乃是有其玄机所在。时下正值奥运会刚刚闭幕，传统的“金九银十”销售旺季尚未来临，市场正处于较为低迷的状态，需要找到一个合适的理由以刺激消费，“电商大战”恰恰承担起这一角色。
在以消费者为主导的市场竞争中，价格战杀伤力极大，可谓是杀敌一万自损八千，商家频频举起价格屠刀，表面上看是疯狂的行为，其实却是一种理性选择。在家电产品同质化格局下，价格是最能打动消费者的武器。京东选择大家电零利润销售策略，实际上是在挑战苏宁最赚钱的那部分，而在吸引到巨大流量之后，则从其它品类的销售中弥补损失。而且，家电厂家一般都会给予销售商年终返点，这一块利润也较为可观。
“电商大战”采取的虽然是价格战，但实际上比拼的却是综合实力，诸如网站响应速度、服务器流量承受力、物流配送、品类管理、售后服务、成本控制等等，均属于支撑大战背后的软实力。可以说，此次“电商大战”也是一次最佳测试机会，看谁的综合实力最强，谁能笑傲到最后。(江德斌)
竞争是个好东西。但是当竞争以一种野蛮无序的方式进行，甚至破坏了起码的市场规则，企业之间的比拼，不是依靠技术进步、产品差异创新、增长价值空间，反而在成本、价格上做文章时，这种价格上的腥风血雨，对整个行业而言无异于竭泽而渔。以降价压缩利润的行业势必减少研发、技改等领域的投入，企业发展会更加恶性;不断降低的价格，也在不断伤害品牌形象和消费者对产品的信任感。
价格战的恶果大家都知道。但问题是，已经过于同质化、缺乏消费者忠诚度的国内电商们，除了依靠背后的资本、风投，大打价格战，拉拢消费者外，还能有其他什么更好的竞争策略呢?这种畸形拼价的结果，长期下去，无论谁胜谁负，都会是消灭竞争，而不是促进竞争。而消灭竞争的后果大家都明白，就是消费者要为这场恶战打扫战场，为垄断高额埋单。
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