用户动作——微软与苹果的不同解读
他们对用户动作的研究，体现了一种根本性的抉择——它诠释了微软与苹果的差异。微软发现，85%以上的用户都通过背景菜单和快捷键来实现最常用的操作(剪切、粘贴、重命名等)。只有10%左右的用户使用命令栏，而且没什么人使用顶部菜单。
这些数据对未来发展有何重要借鉴意义呢?微软和苹果做出了两种截然不同的解读。
微软的结论是：命令栏利用率低下，是因为它不够健全。他们做了进一步调查，发现命令栏中甚至没有几个常用动作。他们寻思着该添加些什么，解决方案显然就是——命令栏不断扩充，直到有了同等的可用性为止。这意味着，每一个常用命令都被放在那里，加以分类和标记，填满了在他们看来可能有用的空间，并且把不是很常用的选项单独放入其他表单。结果大家都看到了：一盘“按钮大杂烩”，每一项内容都触手可及，而其中相当多的按钮，数以百万计的广大用户连碰都不会碰一下。
苹果的结论是：命令栏利用率低下，是因为它不够高效。他们寻思着应该减去什么。不管命令栏中有没有那些必要项目，用户似乎显然更偏爱背景菜单和键盘快捷键。于是解决方案就是：把命令栏整个儿去掉，并且想办法让更受欢迎的途径变得更方便快捷。结果呢，就是界面更简洁、选项更少，而用户永远注定要被苹果牵着鼻子走。
