近日，偶遇一个拍片现场，看到国内某一线女明星正在补妆，身边围了五个人，分别负责整理头发、面部图描、腰带整理、鞋子擦油……。两三米开外一群摄影记者，长枪短炮噼里啪啦对她拍个不停;当然，明星也不忘配合，时不时摆个pose，让大家尽情来拍，脸上洋溢着幸福和陶醉的表情。而整个片场还有其他上百号工作人员在忙个不停，不说别的，单单这阵势着实让我们这些圈外人士叹为观止。
这一刻，片场所有人都在为这位主角服务，她是这个片场无可争议的中心和焦点。此时我们再去感叹为什么这么多人想当明星已显得苍白无力，这一刻我们甚至可以忽略不计那些高达几位数的片酬的作用，但有谁能拒绝众星捧自己这个“月”呢。我在想，假如我们的一个客户是眼前这位明星，假如我们的销售、售前、售后、研发等等就是台前幕后的这些化妆师、道具师、导演、编剧、剧务，假如……那么，客户是否会对公司更满意?厂商的品牌形象是否能够大幅提升?
量身·定制
这样的服务显然是无法拒绝的，也是无可挑剔的，因为这是量身定制的服务交付，而非千人一面、面面俱同。实际上，IT行业的服务发展至今，很多人已经意识到一个问题：即出于一种惯性思维或一种惰性心理，服务的交付往往没有考虑到实际客户的需求差别，或者说是表面之下的某种隐形需求，这就导致了服务交付的相似、相同，一套拳法通吃整个江湖。当然，理由也很多，比如会说没有那么多服务资源等等。但事实真的如此吗?我更觉得在本质上还是因为服务交付以自我为中心，这样做的后果也是显而易见的——服务不会推陈出新，也不会贴近客户的需求。
服务的交付必然是所有的工作人员给明星所提供的那样，即为不同的角色、不同的演员、在不同的场景下提供独到的、差异化、富有个性特色的服务，这也必然是IT服务所发展演进的方向。它并不会取决于厂商服务资源的多少，而是取决于厂商对细分行业客户的理解和重视，取决能否在提供现有服务的同时多迈出一步，能更多深入客户的业务、更多的了解客户的内在需求，这样的服务交付才能让客户获得IT价值的最大化，才能够真正实现厂商与客户的双赢，才能够提升合作的层次。从业务到战略的价值同盟将因为服务的个性化交付而得以实现。
