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从某明星拍片现场看IT服务发展的方向

 11年09月02日 09:24【原创】作者:平凡  责任编辑:尤佳

导读:近日,偶遇一个拍片现场,看到国内某一线女明星正在补妆,身边围了五个人,分别负责整理头发、面部图描、腰带整理、鞋子擦油……。

关键词: 服务 IT

我们不妨回头看看,之所以无路可走是因为我们的资源都是割裂的,我们的系统都是各自为政的,我们的流程都是互相制约的,如果我们把资源整合,把流程打通,建成一个统一融合专属的业务平台,自然就能释放乃至解放更多的资源。因为有了客户个性化的信息,我们的系统就可以自动判断输出个性化的服务解决方案:你的现网设备是否版本匹配?你的设备是即将过保?你的设备哪种维保方案最经济实惠?这些原本需要费时费力去做的事情都会有系统自动呈现出来,人工智能得到最大程度的发挥。不仅仅如此,所有的服务都是模块化、产品化,客户可以自由组合搭配,可以自由定制选择,在这种情况下,一切服务皆有可能,服务的形态已经不取决于厂商资源,而取决于客户的想象空间。弹性、智能将是IT服务内容发展的不二选择。

服务因需而变、价值因变而生

近年来, IT服务理念和服务实践在不断向前推进,不难发现,当网络越来越影响人们生活方式的时候,服务的重要性就越来越凸显。当我们可以几天不吃饭,而不能几天不上网的时候,IT服务业就成了关系国计民生的大产业。适应这种潮流,满足各行业客户不断革新的业务需求,量身定制、融合专属、弹性智能的服务大框架也就应运而生,成为IT服务业发展的大方向。把客户当成心目中最重要的明星来对待和服务,应该成为IT服务业的核心价值观。

结束语

服务经济的大幕已经徐徐拉开,拥抱服务时代的到来需要提升服务档次,而以客户为中心不断创新的服务理念才能引领这个时代的潮流。

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