云服务三原则
柯文达介绍，从厂商的角度来看，云可以分为三个层次，开发云、基础资源云、平台云。从商机来看，一般厂商在开发云的机会特别多，在基础平台这块所需要的大量资本不是一般的公司可以承担的，需要很大的资本。云的好处之一就是企业不用花资本投资了，在基础建设上的投资是很大的一笔钱。在平台云来讲，光有资金不行还要有技术，微软就是做平台的。云没有规模就没有意义，从平台运营来讲的话，云的量是很重要的因素。
据悉，微软云服务遵循三个原则：客户的信赖，云时代给用户带来很多选择，让用户信赖，才能赢得服务，微软致力于让的服务帮助客户业务的发展;透明度和快速响应，微软提供24x7的服务，云服务系统复杂，微软为用户提供透明服务，让客户及时了解到解决状况;对质量的承诺，消除云不同层次、技术、设备的沟通壁垒，为用户提供完整解决方案。微软亚太区全球技术支持中心获得了2011年中国IT服务年会云服务创新典范企业奖。
柯文达强调，云有很多的商机，关键是如何把它变成钱，怎样通过服务实实在在的挣到钱。云产品不是微软去卖，而是一些合作伙伴去卖，帮忙去执行，其实合作伙伴的商机很大，一个云产品，包含了整个生态系统，是一个完整的生命链，合作伙伴是很重要的一环，没有他们就没办法去卖产品，就没办法去服务。
他举例道，微软对中小企业提供的安心服务，与之前免费的服务不同，它是一个收费的服务，怎么卖这个服务，只要找到用户需要解决的问题，并提供有效的解决方案，再有一个合理的价格，用户就能接受，市场就会有很好的开拓。
被动走向主动
柯文达表示，微软服务是很大的一个业务，去年整个服务业务的营业额超过了34亿美元，已经非常成熟稳定，每年都有很大的增长。
他强调，微软服务的主旨是，如何帮助微软卖更多的软件和产品，这也是微软服务与IBM服务的差别所在。微软是一个软件公司，微软的服务与产品的推出和产品周期有很多直接关系，微软服务与微软软件产品是结合在一起的。
