三星手机用户称新机型维修遭遇配件无库存
网易科技 12年10月17日 10:15 【转载】 作者：法制网-法制日报 责任编辑：王瑶
导读：有三星手机的用户向《法制日报》记者反映,用了不到一年的手机出现主要零部件损坏,返厂后厂家表示没有库存配件不能修,并向用户推荐两款高价的新型号手机,要求用户补足差价便可换新机。
关键词： 三星
零件损坏强制换整机、维修使用翻新件等等,从今年上半年开始,苹果手机的“霸王条款”屡见报端。近日,又有三星手机的用户向《法制日报》记者反映,用了不到一年的手机出现主要零部件损坏,返厂后厂家表示没有库存配件不能修,并向用户推荐两款高价的新型号手机,要求用户补足差价便可换新机。
是真的修不了还是为了推新机?上市不到一年的新机型为什么不依法留存充足的库存配件?《法制日报》记者随即展开调查。
三包期内
手机竟然不能修
去年11月份,黑龙江省哈尔滨市市民李滨由于业务繁忙,需要使用两部电话。为此,他在一处大型手机卖场以3600元的价格选择了当时市场最高端的具有双网双待功能的一部三星i809手机。
用了不到一年,今年8月份,李滨发现手机频频出现各种问题,网络经常无法链接上去、照相功能无法使用等等。李滨起初以为是手机遭遇了病毒袭击。因为自己无法处理,李滨便将手机送到了位于哈尔滨红军街16号的哈尔滨晨光通信设备有限公司检修,这里是三星手机在黑龙江省指定授权的售后服务维修站。
工作人员拿到手机检查之后表示,先对手机的软件进行重新更新,看看手机是不是中病毒了。软件更新后的手机还是问题连连,无奈李滨于9月2日再次来到三星手机售后服务维修站。这次,维修人员称可能是硬件问题,主要部件应当是有损坏,需要返厂修理,工期大约需要15天时间,维修站仅提供了一个具有通话功能的手机,而对另一手机卡则不予理会。好在只有15天的时间,李滨自己买了另一款低端手机作为替用机。
9月18日左右,当时正在外地出差的李滨接到三星售后服务站的电话:“你的手机维修的事厂家信息反馈回来了,无法维修了,建议您更换我们另一部新款的三星手机,只需要补170元差价即可。”
“我不知道新款的手机什么样子,是否适合我,等我出差结束后到商场看看再决定吧。”李滨回答道。
9月19日,李滨来到了手机卖场,看到了工作人员推荐的一款三星i919手机,李滨认为这部手机并不适合自己,而且还需要加170元钱。同时他认为自己的手机本身就在三包期之内,维修是不需要支付任何费用的。
随后李滨又看好了另一部三星i929手机,表示可以更换这部手机,但工作人员说更换这部手机要补差价1600元钱。李滨询问差价是如何确定的,工作人员称i929手机价格为4999元,原i809手机厂家作价3080元,厂家给优惠300元。
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