而且与竞争对手相比，MSN的竞争力正在弱化，这一点集中体现在用户体验上。“莫名其妙不能登录、莫名其妙不能加好友、莫名其妙掉线、莫名其妙阻止联系人。”在北京工作的白领李栋连用了四个“莫名其妙”向记者“抱怨”MSN的糟糕。
细节决定成败。不少MSN用户对于目前MSN所提供的基本功能也不太买账，特别是关于离线发送、断点续传、截图功能、群功能等问题。
“相比MSN，QQ的功能更加丰富实用，而且稳定。以办公常见的传输大宗文件为例，MSN经常传到99%突然动不了，而QQ提供的断点续传很好地解决了这一问题。”李栋对记者说。而他所遭遇的问题，并非个例。
针对用户的种种抱怨，MSN(中国)总经理刘振宇曾表示，接下来将通过不断倾听和收集用户的需求及反馈，并结合本地化合作伙伴创新策略，为用户打造一个更贴近使用习惯的社交化即时通讯工具。
面对不断下滑的市场份额，今年MSN中国又将自己从即时通讯转型为开放平台。据悉，截至目前，国内已有近50家网站接入MSN，其中不乏新浪、网易、搜狐、豆瓣、酷6、土豆等重量级合作伙伴。通过加入MSN的开放平台，合作网站上的用户可以用MSN账号直接登录，而无需再度进行注册，这有利于接入网站吸引更多的用户。
微软MSN强调开放平台侧重三大业务：通行网络，可使用MSN账号登录其他社交网络;畅享精彩，可在MSN上看到并分享音乐、图片、链接;实时沟通，可以实时看到好友在其他社交网站上的更新情况。
不过这种做法更像是“OPEN ID”，董旭认为，带给用户的体验极为有限。
与此同时，MSN老对手QQ，也已经开通了“一键登录”等类似业务，并希望借助腾讯微博、QQ空间、腾讯朋友等平台矩阵施压竞争对手。
受困多年的MSN在中国力求突围却仍找不到出路。
