制胜之道:以产品带服务
如今的裕阳创新在“以产品带服务”的策略下,主推商用台式电脑的同时,会根据客户需要推荐惠普全线产品如打印机、服务器等,并提供多种形式的售后服务或增值服务。
“经过近几年的发展,我们形成了一个非常优秀敬业的团队,对于任何客户的咨询和需求,都能快速响应”,王功学自豪地说,“因为商用客户普遍看重服务,我们的优势就在于能为客户提供较多的增值服务,包括快速响应服务、现场维修服务、提供备机、定期回访、IT外包等多种服务。这也许是我们积累了不少忠实的商用客户的原因”。
王功学举了不久前的一个例子。北京某服装公司因为零售店面的展示和信息化联网需要,欲采购160余台电脑,向包括惠普在内的几家品牌电脑商打过销售咨询电话后,裕阳创新作为惠普的经销商快速响应,第一个和客户联系,拿着产品到客户那里演示和介绍,并当场留下几台机器让客户挑选试用。客户试用了一周左右,对产品非常满意。而促成最终成单的,除了可信的惠普品牌、可靠的产品质量,还在于惠普广泛的服务网络和裕阳创新的增值服务。
该服装公司是到全国各地开店面,电脑的使用者是店员等非IT人员,因此售后维修服务能否快捷便利是客户十分看重的。惠普覆盖全国的服务网络让客户放心,而裕阳创新 “若有故障,先换备机使用,而后积极安排维修”的服务承诺更让客户安心了。此外,该公司希望在店面使用中美观和统一,裕阳创新还帮客户设计了一个台面,可以将电脑主机包起来,并将显示器屏幕嵌在里面,做成平板式,既注意散热又保持美观,同时考虑到安全问题,这个台面还能锁起来。
正是裕阳创新真诚的态度、快速的响应、周到的服务,使惠普产品成为该公司的首选,并让这样一个陌生的用户从此成为公司长期合作的客户。