克里斯?卡波塞拉(Chris Capossela)说：“我们以前都采取放权的方式，由PC制造者自己卖产品，认为这与我们没关系。但这是错误的，我们那时与消费者太远了。”卡波塞拉曾担任盖茨的助手，最近被微软任命为首席营销官。
约在8个月前，鲍尔默将零售、移动运营商和硬件制造团队整合为一个团队，由卡波塞拉负责。卡波塞拉说：“我毕生的任务，就是为了创造这样一个连贯的零售链。让人们无论是在电视广告中、还是在网络或零售店中，都能看到微软统一的形象。”鲍尔默说：“最重要的是知道人们对产品的真实想法，而不是他们说什么。他们是否对我们的产品有热情?如果人们了解我们现在的产品，就会去尝试。”
5、云计算服务
微软的云计算战略是鲍尔默最终的梦想。目前全球通过微软XBOX Live服务获取游戏并收看电视节目的人数超过4000万人。微软还推出了Zune音乐及电影服务，并将Office软件引入云端，为Azure商业软件服务吸引了数万名付费用户。通过SkyeDrive服务，用户不仅可以将Windows Phone拍摄的照片或视频自动存储在云服务器中，此后还能通过PC或XBOX浏览存储的内容。
微软在部分领域应变非常快，但在其他领域却反应迟缓。硅谷认为微软是一件PC企业，很难在云计算领域有所作为。持有这种观点的人指出，微软一直以来都以出售软件许可来获得收入，通过租赁模式提供的网络服务将对微软构成威胁。云计算模式为用户提供了更多自由选择，价格也更低廉。
“当你对其他创业者说，你正在使用微软的云计算服务时，他们会感觉非常惊讶!”旧金山创业公司Kaggle首席科学家杰里米?霍华德(Jeremy Howard)表示。霍华德曾主持过多次数据分析竞赛，但他强调，硅谷创业圈对微软有偏见，这干扰了他们的判断。Kaggle在成立之初使用的是亚马逊的数据中心租赁服务，但后来更换成微软Azure，主要原因是Azure更适合处理公司的大规模运算数据。霍华德对Azure非常满意，而且Kaggle也已经加入了微软的一个项目，微软通过这个项目为创业公司免费提供软件和开发工具。霍华德说：“微软主动来找我们，详细说明了这个项目的内容，并强调不受任何费用。”
微软在最近三年推出了一些免费软件，希望吸引新创企业使用公司的产品，并改变他们对微软的看法。SUN公司前CTO、风险投资家格雷格?帕帕多普洛斯(Greg Papadopoulos)表示，苹果和Facebook的产品和服务吸引了众多的眼球，但人们忽略了，全球每年约3万亿美元的IT开支中，绝大多数都来自企业。帕帕多普洛斯认为，微软才刚刚开始对运营方式进行现代化改造，云计算服务也处于起步阶段。未来将对甲骨文构成威胁，这两家公司都有望在转型的过程中获得巨大的市场份额。
