计世封面：软实力 硬道理
计世网 12年05月16日 16:40 【转载】 作者：计世网 责任编辑：尤佳
卖产品早已过时，卖解决方案迟早也会被淘汰。
对于软件服务商来说，面对云计算、移动互联和企业社交网络的繁荣，如何通过业务模式的变革，增强“软”实力，才是持续发展的硬道理。
狄更斯在《双城记》中写到：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。”用这句话来形容当下的软件行业再适合不过了。
全球经济复苏，企业对成本可控、信息建设的呼声把软件产业带入黄金期，然而，云计算、移动互联、商务社交等一系列新技术、新概念的出现却让企业用户对软件服务的需求变得更加智能、多样。这时，卖产品已经过时，卖解决方案也迟早会被淘汰，那么，软件供应商的出路在哪里?
从产品到解决方案，软件产业的发展轨迹步入“软”实力时代。软件给企业带来的不仅是锦上添花，软件能力已经引起企业客户的关注，并开始演变成为一种关系到企业生存和发展的“软”实力。
这时，全球软件供应商的敏感神经已经被挑起，他们迫不及待地冲破樊篱，探索新技术时代下新的业务模式已成必然趋势。
淘汰解决方案
十几年前，大部分企业用户购买的是软件产品，后来，当企业遇到系统、整合等复杂的技术问题时，单一的软件产品已经无法满足企业需求，这就产生了软件解决方案。今天，当软件已经真正进入金融、电信以及新兴的电子商务企业，当软件已经改变了企业的业务、流程模式，客户的需求再次发生微妙的变化。变化的重点是软件已经迈出了IT部门——很多客户对软件的需求不再仅来自于IT技术层面，更多的是出于对自身业务层面的考量，寻找能够直接满足企业业务变革的“软”实力。
汉庭酒店集团是国内一家多品牌经济型连锁酒店，自2005年创立以来，已经迅速完成了在全国主要城市的战略布局，重点在长三角、环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，并计划在2013年布局超过1000家分店。随着业务的快速发展以及连锁酒店市场竞争的加剧，汉庭酒店集团现有预算系统面临严峻挑战，即在海量的数据面前，使用现有的分析工具在变幻无常的环境中，已无法预测和议定最佳交易。
曾经，与汉庭集团有着相似需求的还有波士顿儿童医院，他们提出要使用社交工具为地球另一端的病人看病断诊;济南钢铁集团希望可以获取实时、实用的客户行为视图，从而提高洞察力，把对每一位访问者的销量提高近50%;郑州高新区希望不用增加任何新场地，仅通过软件提高为客户提供服务的能力??这些基于云计算、移动互联、企业社交网络的用户需求，给软件产业带来新的挑战。
“过去，软件企业只需把功能全面的软件卖出去，或者在接到一份企业订单时，按照客户的业务需求提供相应的售后服务、技术支持。”前IDC大中华区总裁、宽带资本应用平台总设计师郭昕在接受《计算机世界》报记者采访时表示，但从目前的客户需求来看，软件企业正在面临从提供产品、解决方案向提供针对企业业务模式的智能软件方向转型。
“78%的CIO表示，希望改善使用和管理数据的方法，而每日新增的多达15PB的数据中，80%都属于非结构化数据，这为CIO了解和分析工作带来了难以想象的压力。”IBM全球副总裁兼大中华区软件集团总经理胡世忠表示，要解决这些问题，企业需要更加智慧，并且能够渗透到企业业务各个角落的软件。
汉庭集团找到了IBM，在业务分析领域展开合作。IBM帮助汉庭引入业务分析的信息化技术，从而成功实施了基于IBM Cognos的全面预算解决方案。使汉庭集团的财务部门将预算周期缩短了60%，年度战略规划的工作时间缩短了90%，推动了集团业务的创新拓展。
新技术给软件供应商带来的不仅是用户的更多需求，还有市场竞争形势渐变下的危机感。“云计算来了，中小企业得救了。在中国，大部分中小企业由于没有充足的流动资金，在进行信息化建设时，要想整合上下游资源很困难，但现在通过云服务，这些需求都可以实现。”郭昕说，这时软件企业会发现，单凭卖产品、解决方案早晚会被市场淘汰，而软件更加智能化、结合云计算的软件研发、推广策略也自然而然成为软件供应商市场布局的重点。
转移研发重心
有需求才有市场，在新技术、新需求、新的竞争形势下，软件供应商对研发项目做了较大调整。基于云计算技术、移动互联的社交产品、管理软件成为它们的研发重点。
“IBM将通过云计算技术帮助企业从传统的IT架构向云计算演进，满足企业对于架构优化、企业安全等领域的需求。同时，IBM软件的‘云+端’战略，会在云安全、云分析、云协作、云管理、云开发以及移动云方面引领云计算市场发展的新模式。”胡世忠表示。而在利用“云”协作增进企业互动方面，IBM LotusLive解决方案为企业搭建了一个“云端”的办公平台，使企业员工能够更加高效地与来自世界各地的客户、合作伙伴和供应商开展沟通与协作。
几乎同一时间，微软、SAP也先后提出了基于云计算的解决方案。
“SAP正在从ERP、CRM向提供基于移动互联网的软件产品、应用研发过渡。”SAP 亚太及日本区商务解决方案事业部高级副总裁柯德泰表示。在移动设备管理市场，SAP推出了Afaria管理系统，企业可以通过它管理内部所有的移动终端。而基于云计算技术，SAP推出的企业级App Store,让其合作伙伴可以把不同的企业级应用放在商店中，实现资源共享。
而微软的“云+端”战略产业链涵盖了IaaS、PaaS、SaaS三个层面。微软于2008年发布公有云计算平台Windows Azure Platform。它是一个高度可扩展的服务平台，上面既可运行微软的自有应用，也可以开发部署用户或ISV的个性化服务。而私有云则是微软部署在客户的数据中心内部，基于客户个性化的性能和成本要求、面向服务内部应用环境搭建的企业内部云计算平台。在客户选择方面，微软主要为运营商、政府、大型国有企业以及多种行业用户提供解决方案。
在国外软件厂商的积极布局下，国内软件企业也不甘落后。2012年，国内厂商用友、金蝶先后推出了基于云计算技术的企业社交平台、企业微博等交互产品。而ISV厂商如北森也于2010年开始推出了基于人才管理软件的企业社交平台Tita。
“中国市场对于IBM、微软等国际IT厂商来说在行业解决方案、咨询服务、软件外包、尤其是涉及操作系统、中间件等基础软件产品的采购方面都会有广阔的市场空间。”计世资讯咨询总监、资深高级分析师曹宇杰指出。
此外，正如互联网改变了信息经济和商业模式那样，社交网络应用向全球商务领域的转移也引发了一场全新的技术变革。由于社交网络对社会产生的深远影响，以及移动设备和新型云交付模式的大量涌现，种种行业趋势的汇聚为社交网络的转变创造了最佳时机，这种技术手段正从青少年群体转移到商务领域。IDC估计，2014年社交商务软件的市场机会将超过10亿美元，比2010年增长33%。胡世忠介绍，IBM针对社交商务、智慧商务和业务分析等领域进行了持续的投资，这些领域的增长速度均超过IT市场整体水平。
在大数据时代来临的背景下业务分析洞察(BAO)、商业智能(BI)也从软件产品的附属品地位中解放，成为软件供应商整合软件、硬件、咨询服务、研究等各领域前沿技能和资产，帮助企业优化业务流程、决策和行动、实现高利润成长的重要能力。
“中国企业用户经历了8年、10年，乃至15年以上的IT应用积累之后，开始对历史数据的分析逐步提出需求，甚至CIO、CEO已经对通过科学手段进行数据分析创造商业价值提出明确需要，因此我们对BAO、BI市场的发展前景非常看好。”曹宇杰认为。
为了获得数据分析能力，收购成为软件供应商首选的方便、快捷、高效的途径。上个月，IBM就已确认收购加拿大分析软件公司Varicent Software。此前IBM还收购了包括Algorithmics Inc.、Clarity Systems、OpenPages、Cognos Inc.、SPSS在内的多家公司，以增加旗下的分析工具。IBM曾表示，希望能够在2015年实现160亿美元的营收。
作为IBM的主要竞争对手，甲骨文和SAP也已经把商业智能功能紧密地集成到各自的产品中。2007年，甲骨文收购了海波龙公司(Hyperion)，同年，SAP收购了BO公司。
“软件供应商在推广BAO、BI相关产品时需要注意与业务紧密结合，只有真正的理解行业业务，才能利用这些软件和信息技术分析出有商业价值的正确的结果，指导企业进一步优化业务流程。”曹宇杰认为。
腾讯微博
新浪微博
