戴尔服务新面孔 当转型已成必然
网易科技 12年04月01日 09:27 【转载】 作者：中国经济和信息化 责任编辑：王瑶
导读：迈克尔戴尔回归后的第五个春天，戴尔公司的服务面孔正越来越清晰。
关键词： 戴尔
那一年，迈克尔的改革意志格外坚定。继在曾颠覆了PC市场的直销模式中引入分销渠道，以“行业客户”代替地域与产品划分公司架构，目前戴尔有两大业务部门：公共和大型企业事业部、个人消费和中小企业事业部，在此动作之后，2009年9月，戴尔以39亿美元收购IT服务公司佩罗系统，成为全球最大医疗保健咨询和服务公司。有趣的是，当年迈克尔主动示好时遭到了佩罗系统董事长小罗斯佩罗的拒绝，而理由则是：佩罗系统是服务型公司，而戴尔是一家制造型公司，“这好比橄榄球跟篮球的区别”。当然，如果佩罗对IBM与普华永道的收购案有一定了解，迈克尔或许就不用多费口舌了。
此次收购的另一个值得关注的点是，佩罗此前刚刚收购了当时全球最大管理咨询公司之一的毕博，而毕博前身则是从世界著名会计师事务所毕马威分拆出来的毕马威咨询公司。除此之外，戴尔也进行了一系列的收购。
“自 2008年来，我们已经收购了约18家公司，这些收购提升了我们产品线的广度和深度。”戴尔首席商务官史蒂芬菲利斯(Stephen.J.Felice) 在一次演讲中表示。事实上，仅2010年一年时间里，戴尔便先后收购了信息安全服务厂商SecureWorks、数据中心控制和协作管理软件供应商 Scalent、云计算解决方案厂商Boomi、数据存储服务供应商Compellent等九家公司。
IBM的路径告诉人们，那些动动嘴皮子就能将钱拿回口袋的业务确实比生产标准化的电脑这些重复性的劳动来得轻松，然而，若缺了背后的软、硬件支撑，这样的好事未必会实现—就像一位毛孔粗大、满脸雀斑的女推销员要想成功兜售出改善肌肤的化妆水，绝非一件容易的事。
如果说在收购这件事上，戴尔与惠普的不同在于，前者对财务进行了较好的把控，而后者则因多次超过10亿美元的大规模收购导致收支失衡，那么，尽管“咨询打前锋，软硬件跟进”的策略已成业界共识，戴尔却仍然走了一条与两位前辈各不相同的路——对于一度创造辉煌的PC，相较于IBM的果断舍弃与惠普的摇摆不定，戴尔选择坚守。
“我们的目标是服务客户，而PC是连接企业与服务之间的重要端口。”戴尔服务(中国)有限公司总经理柯昊廷(KirkWilliams)接受《中国经济和信息化》记者采访时说，“戴尔进军平板电脑与智能手机等终端，最大的意义也在于此。”
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