戴尔服务新面孔 当转型已成必然
网易科技 12年04月01日 09:27 【转载】 作者：中国经济和信息化 责任编辑：王瑶
导读：迈克尔戴尔回归后的第五个春天，戴尔公司的服务面孔正越来越清晰。
关键词： 戴尔
“在为研究院命名时，我们首先想到了大学一词，后来大家认为大学是提供综合性的教育，而我们虽然有很多好的东西可以提供给客户，但只有供应链和财务 KPI绩效指标管理是最大的两个亮点，贸然称自己为大学，不太合适。”郑宇凯说，“我们尽量谨慎，但从未打算效仿谁，或有意区别于谁。”众所周知，IBM 有个渠道大学，而惠普有个商学院。
戴尔咨询正让戴尔的形象不同以往。2012财年财报发布之时，迈克尔声称：“现在客户对我们的了解更加全面了，他们相信我们从数据中心到设备都能够满足其复杂的IT需求。我们比以往更致力于发展和投资那些能够为客户带来价值和解决方案。”
“如果客户提出的需求超出了我们的能力范围，比如时限过于苛刻等，我们会直接诚实地告诉他我们做不到。”
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