戴尔服务新面孔 当转型已成必然
网易科技 12年04月01日 09:27 【转载】 作者：中国经济和信息化 责任编辑：王瑶
导读：迈克尔戴尔回归后的第五个春天，戴尔公司的服务面孔正越来越清晰。
关键词： 戴尔
柯昊廷提到的最后一点，则是实事求是。“如果客户提出的需求超出了我们的能力范围，比如时限过于苛刻等，我们会直接诚实地告诉他我们做不到。”不过，柯昊廷马上做了解释，“因为有客户并不清楚自己真正需要什么，或者不知道有多种选择的存在。这时我们就会给他们提供解决方案”。
“如今，从战略、业务流程的咨询到技术咨询、技术服务外包，以及终端、局端硬件产品，戴尔可以提供软、硬一体化解决方案。”柯昊廷说。
中国局
自2009年收购毕博，戴尔服务便开始了在中国市场的布局，两年多的努力在戴尔2012财年财报中得到了验证。
“2012 财年，服务业务运营收入约占戴尔中国市场营收的10%，2013财年，这个数字将扩大至25%。”柯昊廷透露。而根据戴尔公司2012财年财报，戴尔中国市场营收接近50亿美元，在过去数个季度的营收均保持了20%以上的增长速度。戴尔为此将原来仅在亚太和日本地区只负责消费及中小企业业务的闵毅达升职为戴尔全球副总裁、亚太及日本地区总裁，兼任大中华区董事长。当然，这个数字的意义在于，戴尔中国已经成为戴尔全球营收第二大地区，仅次于美国。
戴尔对于中国市场的重视显而易见。这一点，无论从上海的戴尔全球采购中心、大连的国际服务中心以及厦门的制造中心均可见一斑。而今，“戴尔咨询”品牌的启用，则使得戴尔服务(中国)有限公司拥有目前戴尔全球范围内唯一冠以咨询品牌的服务团队。
“戴尔咨询致力于为中国企业提供更加灵活多变和定制化的端到端解决方案，服务对象涵盖能源、金融、制造业与零售、医疗保健以及政府信息化等等。”柯昊廷表示，戴尔与SAP合作的商务智能、HANA计算引擎方面，以及与Oracle合作的人力资源管理及客户关系管理方面，均有着丰富而透彻的咨询理论及实践。
2月20日，戴尔在中国成立全球首家戴尔供应链研究院。不过，或许戴尔自认在向IT咨询服务转型大潮中尚属跟进者，尽管戴尔的供应链管理早已久负盛名，此时却显得较为谦虚。
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